Chaque litière vendue sur ce site est couverte 2 ans par la garantie légale de conformité, à compter de la livraison. Si votre litière tombe en panne ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à la réparation ou au remplacement, sans frais, dans les 30 jours suivant votre demande.
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez à hello@litiereautomatique.fr avec votre numéro de commande.
- Décrivez le problème et joignez une photo ou une courte vidéo (bruit anormal, tambour bloqué, capteur, application).
- Vous choisissez entre la réparation (pièce de remplacement) et le remplacement de l'appareil, sauf si votre choix est impossible ou d'un coût manifestement disproportionné ; à défaut de mise en conformité sous 30 jours, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement contre restitution.
Ce que dit la loi
- Garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance ; pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison. Réparation ou remplacement sous 30 jours ; à défaut, réduction du prix ou remboursement contre restitution. Une réparation sous garantie prolonge la garantie de 6 mois.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut ; réduction du prix ou remboursement contre restitution.
Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente (article 7).
Ce que la garantie ne couvre pas
L'usure normale des consommables (sacs, filtres, tapis), les dommages dus à une utilisation contraire à la notice (litière non recommandée par le fabricant, eau dans le moteur, adaptateur non fourni) ou à une chute. En cas de doute, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.